Analista de Suporte ao Cliente

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Analista de Suporte ao Cliente

Data de publicação

20 de Julho, 2026

Expiration date

10 de Agosto, 2026

Localidade

Remoto

Salário

R$6.000,00

Experiência

- Experiência em atendimento a cliente B2B, preferencialmente em SaaS
- Noção de ISO 27001 e de LGPD suficiente para sustentar uma conversa sem se perder. Você não precisa ser especialista, e vai aprender muito aqui.
- Escrita clara em português. Metade do trabalho é escrever bem
- Inglês para leitura e reunião
- Organização para acompanhar vários clientes em paralelo, com prazos diferentes, sem perder nenhum

Qualificação

Não pedimos certificação, diploma em área específica, nem experiência prévia em segurança da informação. Pedimos capacidade de aprender norma técnica e paciência para explicá-la a quem tem outra prioridade no dia.

Competências

ISO27001

LGPD

SOC2

GRC

NIST

Descrição

Você é a pessoa que acompanha o cliente do primeiro acesso à plataforma até a auditoria. Não é uma vaga de fechar ticket. É uma vaga de conduzir empresa que nunca passou por certificação ao longo de um processo que ela não conhece, respondendo o que ela precisa saber antes de ela perceber que precisa saber.

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O que você vai fazer:

Conduzir o onboarding de novos clientes: configuração inicial, definição de escopo com o cliente, primeiros controles no ar
Acompanhar cada cliente ao longo do ciclo de implementação do framework, monitorando progresso e prazo
Responder dúvidas sobre a plataforma e sobre os requisitos das normas, traduzindo exigência de framework em tarefa prática
Identificar cliente travado antes de ele reclamar, e agir sobre isso
Registrar e escalar problema de produto com contexto suficiente para engenharia resolver sem precisar de três idas e voltas
Produzir material de apoio: artigo de base de conhecimento, roteiro de configuração, modelo reutilizável
Participar das reuniões de acompanhamento com clientes e com parceiros que operam a plataforma para as próprias carteiras

Requisitos:

Experiência em atendimento a cliente B2B, preferencialmente em SaaS
Noção de ISO 27001 e de LGPD suficiente para sustentar uma conversa sem se perder. Você não precisa ser especialista, e vai aprender muito aqui
Escrita clara em português. Metade do trabalho é escrever bem
Inglês para leitura e reunião
Organização para acompanhar vários clientes em paralelo, com prazos diferentes, sem perder nenhum

Diferenciais:

Já participou de implementação de ISO 27001 ou de programa de adequação à LGPD, em qualquer papel
Experiência com plataforma de GRC, própria ou de terceiro
Contato prévio com SOC 2
Experiência atendendo através de canal ou parceiro