Política de Cancelamento e Reembolso

O Imara Trust é comercializado no modelo B2B, mediante Contrato de Licença SaaS e Order Form firmados entre as partes. Não há venda self-service nem compra avulsa pelo site, e as condições comerciais de cada cliente são as definidas em seu contrato.

Como funciona a contratação

O contrato entra em vigor na Data de Ativação, quando disponibilizamos o acesso de administrador à plataforma, e vigora pelo período indicado no Order Form.

Por se tratar de contratação empresarial negociada, não praticamos período de teste gratuito nem reembolso automático por desistência. As hipóteses de encerramento e de devolução de valores são as descritas abaixo e detalhadas no contrato.

Quando há devolução de valores

Situações em que valores podem ser creditados ou devolvidos:

  • Descumprimento dos níveis de disponibilidade acordados, mediante créditos de SLA aplicados na fatura seguinte
  • Falha crítica e comprovada de disponibilidade, com devolução proporcional ao período de indisponibilidade
  • Cobrança indevida ou em duplicidade, corrigida após análise da contestação
  • Encerramento motivado por descumprimento contratual atribuível à Imara
  • Não há devolução por simples não utilização da plataforma dentro do período contratado
  • Não há devolução de valores referentes a períodos já usufruídos

Como solicitar cancelamento ou contestar uma cobrança

O processo é simples e conduzido pelo seu ponto focal junto à Imara:

1

Envie a solicitação por escrito

Escreva para [email protected] a partir do e-mail do administrador da conta, indicando se deseja cancelar a renovação, encerrar o contrato ou contestar uma cobrança específica.

2

Informe os dados do contrato

Inclua a razão social, o CNPJ e, no caso de contestação, o documento fiscal e o valor questionado. Contestações devem ser apresentadas em até 5 dias corridos do vencimento, e a parcela incontroversa permanece devida na data original.

3

Análise e retorno formal

Nossa equipe analisa a solicitação e responde formalmente dentro dos prazos previstos em contrato, indicando os valores aplicáveis, os prazos de encerramento e as orientações para exportação dos seus dados.

Eventuais devoluções são realizadas pelo mesmo meio de pagamento utilizado na cobrança original.

Prazos

Créditos de SLA são aplicados na fatura subsequente à validação. Devoluções em dinheiro, quando cabíveis, são processadas após a confirmação dos valores e podem levar alguns dias úteis para aparecer no extrato, conforme o meio de pagamento e a instituição financeira.

O que acontece com os seus dados

Encerrado o contrato, você mantém acesso para exportar seus dados por 30 dias corridos, por meio das funcionalidades de exportação da plataforma. Após esse prazo, os dados podem ser definitivamente excluídos dos nossos servidores.

  • A exportação abrange controles, riscos, políticas, evidências e trilhas de auditoria
  • Os arquivos são entregues em formato estruturado e documentado
  • A partir da entrega, a guarda dos dados exportados passa a ser sua responsabilidade

Seu feedback importa

Se decidir encerrar, agradecemos se puder nos contar o motivo. Esse retorno orienta diretamente a evolução da plataforma.

Fale conosco

Precisa falar sobre o seu contrato?

Nossa equipe responde dúvidas sobre cancelamento, cobrança e exportação de dados.