Trust Center – Métricas de visitas e downloads

O Trust Center registra o que acontece nele, e as Análises transformam isso em informação útil para o seu time comercial e para o seu programa de conformidade.

É uma tela pequena e mais interessante do que parece.

O que ela mostra

Quatro números, em um período que você escolhe entre os últimos 7, 30 ou 90 dias:

Além disso, um gráfico de visitas ao longo do tempo mostra a distribuição no período.

Quando não há dados no período escolhido, a tela informa isso. É o esperado em uma página recém-publicada.

Como ler os números juntos

Os quatro isolados dizem pouco. As relações entre eles é que contam a história.

Visitas altas e solicitações baixas. As pessoas chegam e não pedem nada. Duas explicações possíveis: o conteúdo aberto já resolveu a dúvida delas, o que é ótimo, ou a lista de documentos não deixa claro o que está disponível. Vale olhar a página como um visitante para decidir qual dos dois é o seu caso.

Solicitações altas e downloads baixos. As pessoas pedem e não baixam. Quase sempre significa demora na aprovação: quando o acesso finalmente sai, a avaliação já seguiu adiante. É o sinal mais acionável desta tela.

Visitantes únicos muito abaixo do total de visitas. As mesmas pessoas voltando várias vezes. Costuma indicar avaliação em andamento, com o comprador consultando a página em momentos diferentes do processo. Bom sinal.

Tudo baixo. A página não está sendo encontrada. É um problema de divulgação, não de conteúdo.

O uso mais valioso: divulgação

Se o seu total de visitas é baixo, o problema quase nunca é a página. Um Trust Center não é descoberto sozinho.

Onde o link deveria estar:

• No rodapé do site, junto com política de privacidade e termos.
• Na proposta comercial, como resposta antecipada à pergunta de segurança.
• Na assinatura de e-mail do time de vendas e de sucesso do cliente.
• Na resposta padrão a questionários de segurança, apontando o que já está publicado.
• Na sua política de privacidade, no caso do canal de solicitações do titular.

Depois de fazer isso, compare os números do período seguinte. É a medição mais direta que esta tela permite.

O uso para o time comercial

Vale compartilhar esses números com quem vende, por dois motivos.

Eles mostram que a página é usada. Um vendedor que sabe que compradores consultam o Trust Center passa a mandar o link com confiança.

Um pico de visitas pode ter nome. Se você acompanha as negociações em andamento, um aumento no fim de um trimestre costuma coincidir com avaliações em curso. Não é uma ferramenta de identificação de visitante, e é um sinal de atividade que ajuda a interpretar o momento.

O uso para conformidade

Um ângulo que passa despercebido: estes números são evidência de que a sua empresa mantém um canal de transparência ativo.

Vários frameworks tratam de comunicação com partes interessadas, e um Trust Center com visitas, downloads e solicitações atendidas demonstra isso de forma concreta, em vez de uma declaração de que a empresa “se comunica com clientes”.

Vale exportar ou capturar esses números periodicamente como evidência, junto com o histórico de solicitações atendidas.

O que esta tela não faz

Para calibrar a expectativa:

Ela não identifica visitantes individuais. Você sabe quantas pessoas, não quem. A identificação só existe quando alguém envia uma solicitação de acesso, e aí o nome está no pedido.

Ela não mostra o que foi mais visto. O recorte é de visitas, visitantes, downloads e solicitações no período.

Ela não substitui a análise do seu site. Para entender o caminho que trouxe a pessoa até a página, a ferramenta de análise do seu site institucional é o lugar.

Uma rotina simples

Uma vez por mês, com o período de 30 dias:

1. Olhe o total de visitas. Cresceu ou caiu em relação ao mês anterior?
2. Compare solicitações com downloads. Se a diferença é grande, o seu tempo de aprovação é o problema.
3. Se as visitas são baixas, resolva divulgação antes de mexer em conteúdo.

Três minutos, e resolve as duas perguntas que importam.

Problemas comuns

Nenhum dado de visita no período. A página é nova, não está publicada, ou não está sendo divulgada.

Downloads em zero com solicitações existindo. Ou os pedidos estão pendentes de aprovação, ou a aprovação demorou e o interesse passou.

Os números parecem baixos. Compare com o seu volume de negociações, e não com um site institucional. Um Trust Center de empresa de porte médio recebe dezenas de visitas por mês, não milhares.

Preciso saber quem visitou. A tela não identifica visitantes. Quem envia solicitação de acesso se identifica no pedido.