Parceiros – Entrar no ambiente de um cliente e voltar
Para trabalhar no ambiente de um cliente, você entra nele. É o recurso que sustenta a operação gerenciada: você opera a plataforma pelo cliente, sem pedir a senha de ninguém.
Como entrar
Dois caminhos:
Pela lista de clientes, com a ação Entrar.
Pelo seletor no topo da tela, com o rótulo Operando, onde você escolhe o cliente.
O mesmo seletor traz a saída: Voltar à minha conta.
Enquanto você está dentro
A plataforma se comporta como se você fosse daquele cliente: os controles, documentos, evidências, riscos e integrações são os dele.
E o indicador Operando permanece visível no topo. Ele é a sua referência mais importante, e vale usá-lo como hábito.
O cuidado central: confirmar onde você está
Esta é a única recomendação desta página que realmente muda o seu risco operacional.
O seletor fica no topo e é discreto por desenho, para não atrapalhar o trabalho. E a consequência é conhecida em qualquer ferramenta multicliente: é possível trabalhar vários minutos no cliente errado sem perceber.
O que costuma acontecer, na prática:
Uma política aprovada no cliente errado.
Uma evidência enviada no ambiente de outra empresa. Este é o caso grave: uma evidência de um cliente dentro do ambiente de outro é um incidente de confidencialidade, e não um erro de organização.
Uma integração conectada onde não devia, com credencial que não pertence àquela empresa.
Um convite de usuário enviado para o ambiente errado.
Dois hábitos resolvem quase tudo:
Confira o indicador Operando antes de qualquer ação que escreva algo. Aprovar, enviar, conectar, convidar, excluir.
Volte à sua conta ao terminar. Deixar uma sessão aberta dentro de um cliente é o que produz a ação seguinte no lugar errado.
Um cliente por vez
Você opera um cliente por vez, e não há visão que combine dados de dois clientes no trabalho de conformidade.
Para a visão consolidada da carteira, o lugar é o seu próprio painel, e não o ambiente de um cliente.
Quem pode entrar
O acesso a este recurso é uma permissão, e não uma consequência automática de fazer parte da sua equipe.
Isso permite montar a operação com granularidade: uma pessoa que só administra usuários e funções na sua conta pode legitimamente não ter acesso aos ambientes dos clientes.
A implicação prática: se alguém da sua equipe não vê o seletor de cliente, isso normalmente é configuração, e não falha. O ajuste está nas funções da sua conta.
E há um comportamento que vale conhecer: quando a permissão não existe, a plataforma simplesmente não oferece a troca, em vez de mostrar um erro. Se você esperava ver o seletor e ele não está lá, confira as permissões da função antes de investigar outra coisa.
Clientes que você não consegue acessar
Duas situações bloqueiam a entrada:
Cliente suspenso ou cancelado. A plataforma informa que aquela conta não está ativa. Para voltar a trabalhar ali, reative antes.
Cliente que não é seu. A tentativa é recusada com a informação de que você não está autorizado a atuar naquele cliente. Isso é a proteção funcionando: o acesso alcança exclusivamente os clientes vinculados à sua MSSP.
Vale notar o contraste com integração: um cliente em integração pode ser acessado por você, e é justamente assim que você o configura antes de liberar o acesso das pessoas dele.
O que o cliente vê disso
Uma pergunta que aparece em conversa comercial e vale ter respondida.
O acesso é do serviço gerenciado, e não invisível: as ações realizadas no ambiente ficam registradas no log de atividades daquele cliente, que é a mesma trilha que ele usa para acompanhar o próprio ambiente.
E vale a transparência antes da técnica: deixe claro no contrato e na apresentação inicial que a sua equipe acessa o ambiente para operar o serviço. É a diferença entre um recurso esperado e uma descoberta desconfortável.
Uma rotina para atender vários clientes no mesmo dia
Uma disciplina simples, que reduz erro:
- Comece no seu painel, para decidir a ordem por prioridade.
- Entre em um cliente e resolva o que é dele, sem alternar no meio de uma tarefa.
- Volte à sua conta antes de ir para o próximo.
- Registre o que ficou pendente no próprio ambiente do cliente, em vez de guardar em anotação pessoal.
O passo 3 parece burocrático e é a trava mais eficaz: entrar sempre a partir da sua própria conta elimina a alternância no meio do trabalho, que é onde os erros acontecem.
Problemas comuns
Não vejo o seletor de cliente. A função da sua conta provavelmente não inclui a permissão de entrar nos ambientes.
Este cliente não está ativo. Suspenso ou cancelado. Reative antes de entrar.
Você não está autorizado a atuar neste cliente. O cliente não está vinculado à sua MSSP.
Entrei e não vejo o que esperava. Confirme no indicador Operando em qual cliente você está.
Fiz algo no cliente errado. Corrija no ambiente onde a ação foi registrada, e informe o cliente se houve exposição de informação de outra empresa.
Não consigo voltar à minha conta. Use “Voltar à minha conta” no seletor. Se não funcionar, saia e entre novamente.
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