Plataforma – “Acesso negado”: por que aparece e o que fazer
Em algum momento você pode abrir um link e receber a mensagem Acesso Negado, com o texto *você não tem permissão para acessar este recurso* e um atalho para voltar ao Painel.
Não é um erro da plataforma. É o controle de acesso funcionando. A questão é descobrir qual dos motivos se aplica.
Os motivos possíveis
1. A sua função não inclui aquela tela.
O mais comum. Cada função alcança um conjunto de telas, e a que você tentou abrir está fora do seu. Acontece tipicamente quando alguém compartilha com você o link de uma tela que ele acessa e você não.
*Como confirmar:* a tela não aparece no seu menu lateral. Se ela não está no menu, ela não faz parte do seu acesso.
*O que fazer:* peça a quem administra a plataforma na sua empresa. Se o acesso faz sentido para a sua atribuição, a função pode ser ajustada.
2. O módulo não está disponível para a sua empresa.
Alguns módulos são liberados separadamente. Quando um deles não está ativo, ele não aparece para ninguém, inclusive para administradores.
*Como confirmar:* nem você nem o administrador da empresa veem aquele item no menu.
*O que fazer:* fale com o seu contato comercial. Não há ajuste possível dentro da plataforma.
3. A sua sessão ficou desatualizada.
Menos comum, e o mais fácil de resolver. Depois de uma mudança na sua função, a sessão aberta no navegador pode continuar carregando as informações de acesso antigas.
*Como confirmar:* você conseguia acessar aquela tela antes e de repente parou, ou a sua função acabou de ser alterada.
*O que fazer:* saia e entre novamente. Isso resolve a maior parte dos casos.
Na dúvida, tente nesta ordem
- Saia e entre de novo. Leva alguns segundos e resolve o motivo 3.
- Confira se a tela aparece no seu menu. Se não aparece, é motivo 1 ou 2.
- Pergunte a um administrador da empresa se ele vê aquele item. Se ele vê, é a sua função. Se ele também não vê, é o módulo.
Não confunda com “Aplicativo incorreto”
Existe uma segunda mensagem, parecida na aparência e diferente na causa: *você está autenticado, mas esta conta não pertence a nenhum workspace de cliente da Imara.*
Ela não fala de permissão em uma tela. Ela diz que a sua conta não está ligada a nenhuma empresa cliente nesta aplicação. O caso mais comum é o de um auditor externo, que tem um console próprio. A própria tela oferece o atalho para lá.
| Mensagem | O que significa |
|---|---|
| Acesso Negado | Você está no lugar certo, mas esta tela está fora do seu acesso |
| Aplicativo incorreto | Você está na aplicação errada para o seu tipo de conta |
O que informar ao pedir ajuda
Três informações resolvem rápido:
- O endereço da tela que você tentou abrir.
- O que você estava tentando fazer.
- Se já conseguiu acessar essa tela antes.
Isso não significa que algo está quebrado
Vale dizer com clareza: receber acesso negado não indica falha na plataforma nem problema na sua conta. É o comportamento esperado quando alguém abre uma tela fora do seu alcance, e é a mesma proteção que garante que as informações de conformidade da sua empresa só sejam vistas por quem deve.
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