Plataforma – Como reportar um problema pelo botão de bug
Se algo na plataforma não funciona como você espera, existe um caminho para reportar sem sair da tela e sem abrir e-mail. No menu lateral, use Reportar um bug.
Use quando encontrar um erro, uma tela que não carrega, um número que não faz sentido, ou um comportamento diferente do que esta documentação descreve.
O formulário
Ele tem três campos:
| Campo | O que preencher |
|---|---|
| Título | Uma descrição breve do problema |
| Descrição | O que aconteceu e o que você esperava que acontecesse |
| Captura de tela | Opcional. Arraste e solte a imagem, ou clique para selecioná-la |
A captura de tela é opcional, mas ajuda muito. Vale o esforço de tirar o print antes de abrir o formulário.
O que escrever
O próprio campo de descrição sugere a estrutura: *o que aconteceu? o que você esperava que acontecesse?* Comparar as duas coisas é o que transforma “não está funcionando” em algo investigável. Se puder, acrescente os passos que você deu antes.
Exemplo pouco útil: “A tela de controles está com erro.”
Exemplo útil: “Filtrei os controles por falhando e a lista voltou vazia, mas o Painel mostra 12 controles falhando. Esperava ver os 12 na lista.”
Se a captura de tela não for anexada
Pode acontecer de o relatório ser enviado e a imagem não. Nesse caso a plataforma avisa na tela e mantém o formulário aberto. O texto do relatório foi registrado; se a imagem for importante, você pode enviá-la em resposta ao contato do suporte.
Não inclua informação sensível
O relatório descreve um problema de funcionamento. Você não precisa colar senhas, chaves de acesso, credenciais de integração ou dados pessoais de clientes para explicar um erro.
Se o problema envolve um item específico, cite o nome dele. Isso basta para localizar.
Vale conferir a captura de tela antes de anexar, para não enviar dados de terceiros que não têm relação com o problema.
Quando usar outro canal
O reporte de bug é para falhas da plataforma. Ele não é o caminho para:
- Dúvidas de como fazer algo. Comece por esta central de ajuda.
- Pedidos de integração nova. A solicitação fica na própria tela de Integrações.
- Questões de contrato, plano ou cobrança. Fale com o seu contato comercial.
- Suspeita de incidente de segurança na sua empresa. Registre em Incidentes e siga o processo interno da empresa. Isso não é um problema da plataforma.
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