Fornecedores – Pedir esclarecimento ao fornecedor

Depois de concluir uma revisão, você pode pedir esclarecimento ao fornecedor: reabrir respostas específicas e discutir achados com ele, sem mandar um questionário novo. Isso é uma rodada de esclarecimento. Só o que você escolher pode mudar; todo o resto fica como foi enviado.

Quando é possível

O painel Esclarecimento, na página de revisão, oferece Perguntar ao fornecedor quando:

• a revisão está concluída;
• ela é a revisão mais recente deste fornecedor;
• você tem permissão para gerenciar fornecedores;
• não há outra rodada aberta para a mesma avaliação.

Numa revisão mais antiga, o painel explica que uma avaliação mais recente define a situação do fornecedor e que esta não pode mais ser reaberta.

Montar o pedido

Perguntar ao fornecedor abre um formulário com três listas e uma mensagem:

Escolha pelo menos uma resposta ou um achado, até 50 de cada. Clique em Enviar ao fornecedor. Cada destinatário ativo recebe um link novo e o e-mail “Esclarecimento solicitado: {título}”. Os links anteriores deixam de funcionar. Se ninguém da lista puder ser contatado, adicione uma pessoa antes.

O que muda quando você envia

• O status da avaliação passa a Esclarecimento solicitado.
• O resultado, a nota e o atestado continuam como estavam enquanto a rodada está aberta.
• As decisões das respostas reabertas são apagadas, porque elas vão ser respondidas de novo.
• Os achados escolhidos passam a Com o fornecedor.

Enquanto a rodada está com o fornecedor, ele recebe lembretes pelo prazo da rodada, com a mesma regra de 3 dias dos lembretes do questionário. Você pode reenviar o link ou adicionar uma pessoa pela lista de destinatários.

Retirar a rodada desfaz o pedido enquanto ele está com o fornecedor. As respostas reabertas voltam aos valores, às decisões e à nota anteriores, os links param de funcionar e os achados da rodada voltam a ficar abertos.

Conversar sobre um achado

Na página do achado, em Conversa e histórico, escreva uma nota e marque Enviar ao fornecedor para que ele a veja. Sem a marcação, a nota fica interna. O fornecedor só vê a conversa enquanto o achado faz parte de uma rodada de esclarecimento. Ele responde em texto e pode anexar arquivos. Você não anexa arquivos na conversa.

Quando o fornecedor responde

O painel mostra a data da resposta e quantas respostas reabertas você precisa decidir. Elas aparecem com o selo Reaberta. A IA reverifica as respostas novas, e você decide cada uma como na revisão original.

A rodada é concluída sozinha quando a última resposta reaberta é decidida, com o resultado registrado e uma nova nota. Se o resultado registrado não se sustenta mais, por exemplo porque um achado crítico surgiu e impede o Aprovado, o painel pede que você escolha outro resultado.

Como a nota é recalculada

• A nota final e a faixa são recalculadas sobre todas as decisões e congeladas num novo ciclo. Os ciclos anteriores mantêm a nota e o relatório deles, e o Histórico mostra cada um.
• Um novo relatório PDF é gerado para o ciclo.
• Os achados criados durante a rodada são abertos.
• O score de risco do fornecedor é recalculado.
• Se o resultado não muda, o atestado e as datas de revisão do fornecedor ficam como estavam. Se o resultado muda, um novo atestado segue o novo resultado, e a próxima revisão do fornecedor é recalculada a partir desse momento.
• A avaliação mantém a data de conclusão original.

Uma rodada não substitui uma reavaliação. Ela corrige respostas pontuais. Se muita coisa mudou no fornecedor, envie um questionário novo.

Por onde continuar

• Fornecedores – Achados
• Fornecedores – Resultado, relatório e atestado
• Fornecedores – O que o fornecedor vê ao responder