Como reportar um problema pelo botão de bug
Se algo na plataforma não funciona como você espera, existe um caminho para reportar sem sair da tela e sem abrir e-mail. No menu lateral, use Reportar um bug.
O formulário#
Ele tem três campos:
Campo | O que preencher |
|---|---|
Título | Uma descrição breve do problema |
Descrição | O que aconteceu e o que você esperava que acontecesse |
Captura de tela | Opcional. Arraste e solte a imagem, ou clique para selecioná-la |
A captura de tela é opcional, mas ajuda muito. Vale o esforço de tirar o print antes de abrir o formulário.
O que escrever#
O próprio campo de descrição sugere a estrutura: *o que aconteceu? o que você esperava que acontecesse?* Comparar as duas coisas é o que transforma “não está funcionando” em algo investigável. Se puder, acrescente os passos que você deu antes.
Exemplo pouco útil: “A tela de controles está com erro.”
Exemplo útil: “Filtrei os controles por falhando e a lista voltou vazia, mas o Painel mostra 12 controles falhando. Esperava ver os 12 na lista.”
Se a captura de tela não for anexada#
Pode acontecer de o relatório ser enviado e a imagem não. Nesse caso a plataforma avisa na tela e mantém o formulário aberto. O texto do relatório foi registrado; se a imagem for importante, você pode enviá-la em resposta ao contato do suporte.
Não inclua informação sensível#
O relatório descreve um problema de funcionamento. Você não precisa colar senhas, chaves de acesso, credenciais de integração ou dados pessoais de clientes para explicar um erro.
Se o problema envolve um item específico, cite o nome dele. Isso basta para localizar.
Vale conferir a captura de tela antes de anexar, para não enviar dados de terceiros que não têm relação com o problema.
Quando usar outro canal#
O reporte de bug é para falhas da plataforma. Ele não é o caminho para:
- Dúvidas de como fazer algo. Comece por esta central de ajuda.
- Pedidos de integração nova. A solicitação fica na própria tela de Integrações.
- Questões de contrato, plano ou cobrança. Fale com o seu contato comercial.
- Suspeita de incidente de segurança na sua empresa. Registre em Incidentes e siga o processo interno da empresa. Isso não é um problema da plataforma.