Como pedir uma integração que ainda não existe
Nenhum catálogo cobre todas as ferramentas do mercado, e a sua empresa provavelmente usa algo que ainda não está lá. Existe um caminho direto para pedir, e vale usá-lo: a plataforma declara que o catálogo é priorizado pelo que os clientes solicitam.
Onde pedir#
No catálogo de integrações, ao final da listagem, existe um convite: não encontrou sua ferramenta?, com o botão Solicitar uma integração.
O mesmo caminho aparece quando uma busca não retorna resultado, junto com a sugestão de tentar outra busca ou categoria.
E há um atalho útil: ferramentas que já estão no catálogo como Em breve trazem o botão Solicitar. Usar esse botão em algo que já está previsto é a forma mais eficiente de pedir, porque sinaliza demanda para um item que já está no caminho.
O que preencher#
O formulário é curto, e a pergunta é direta: com qual ferramenta você gostaria que a plataforma se integrasse?
Nome da ferramenta. Obrigatório. Use o nome comercial exato, do tipo *Datadog*, e não uma descrição como *nossa ferramenta de monitoramento*.
Mais alguma coisa. Opcional, e é aqui que está todo o valor do pedido. A tela sugere contar como você usa e o que precisa monitorar.
O que escrever no campo opcional#
Este é o único conselho que realmente importa neste tutorial. Um pedido com o nome apenas entra na contagem. Um pedido com contexto entra na priorização com informação de verdade.
Vale incluir:
Que controle você quer que ela comprove. Esta é a informação mais útil. “Preciso comprovar que temos monitoramento e alerta ativos” diz muito mais que o nome da ferramenta.
Que norma está exigindo. Se a lacuna está bloqueando uma certificação específica, diga qual. Prioridade se decide por impacto.
Como você resolve hoje. Se você anexa print mensalmente, diga isso. Trabalho manual recorrente é o melhor argumento para automação.
O tamanho do uso. Quantos usuários, quantos ambientes. Ferramenta central na operação pesa mais que uma usada por uma pessoa.
Se é bloqueio comercial. Se um cliente seu está exigindo prova que só sai daquela ferramenta, isso muda a urgência.
Um exemplo de pedido bem escrito:
Usamos o Datadog como nossa ferramenta de monitoramento e alerta em toda a produção, com 40 usuários. Hoje eu comprovo o controle de monitoramento contínuo anexando print de dashboard e de política de alerta a cada trimestre, o que consome meio dia de trabalho. Estamos em processo de ISO 27001 e o auditor já indicou que prefere evidência coletada automaticamente.
Isso leva dois minutos para escrever e transforma o pedido.
O que acontece depois, sem promessa falsa#
A confirmação da plataforma é honesta, e vale ler com atenção porque ela evita expectativa errada:
O catálogo é priorizado pela demanda, e a integração é habilitada quando estiver pronta.
Não há e-mail automático de acompanhamento. A própria mensagem diz isso e orienta voltar a esta página para verificar.
Ou seja: não existe um número de protocolo nem uma notificação de andamento. Se a integração que você pediu passar a existir, ela aparece no catálogo, e é lá que você vai descobrir.
Isso é menos conveniente que um aviso por e-mail, e é preferível a uma promessa de acompanhamento que não seria cumprida.
O que fazer enquanto ela não existe#
Um pedido registrado não resolve o seu controle hoje. Duas coisas ajudam nesse intervalo:
Comprove o controle por evidência manual. Um print da configuração, um relatório exportado da ferramenta, uma política publicada. Não é tão bom quanto verificação automática, e é perfeitamente aceitável em auditoria quando está com data e recorrência.
Defina uma data de validade na evidência. Isso faz a plataforma avisar você antes de ela envelhecer, o que mantém a comprovação viva sem depender da sua memória.
E vale conferir se algo que você já tem cobre o mesmo terreno. Um controle de monitoramento, por exemplo, muitas vezes é parcialmente comprovado pela integração de nuvem que você já conectou.
Faça o pedido mesmo achando que é improvável#
Duas razões práticas:
Você provavelmente não é o único. Ferramentas populares em um nicho aparecem em vários pedidos, e é exatamente essa concentração que move a prioridade.
Custa dois minutos. Não pedir garante que a demanda não é contada.
Se várias pessoas do seu time usam ferramentas diferentes que fazem falta, vale registrar um pedido para cada uma, com o contexto de cada caso.
Problemas comuns#
Não foi possível enviar sua solicitação. Falha momentânea. Tente novamente.
Não recebi resposta. É o comportamento esperado: não há e-mail automático. Acompanhe pelo catálogo.
A ferramenta aparece como Em breve e eu preciso agora. Use o botão de solicitar naquele item para reforçar a demanda, e comprove o controle por evidência manual no intervalo.